カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
ファミリー庭園株式会社は、「お客様の利益」の経営理念のもと、お客様に対し真摯に対応することを心掛けております。
一方で、ごくまれにお客様による暴言・威嚇行為により、従業員の就業環境に支障を生じるケースが発生しています。
従業員の安心安全や人権を守り、またお客様と健全で良好な関係を構築できるよう、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、本方針に沿って、毅然とした対応を行います。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客様の要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
暴力・暴言、その他ハラスメント行為
過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係がない要求
従業員個人への要求・攻撃
合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
SNSやインターネット上での誹謗中傷
その他内容または態様が社会通念上不相当と認められる要求・言動等
当社の取り組みについて
カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施してまいります。
カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知・研修
カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
不当・悪質な行為に対する組織的な対応手順の整備
適切な対応のため、弁護士・警察等の外部専門家との連携
当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にしながら、安心してご相談いただける環境づくりと、従業員が安心して働ける職場環境づくりの両立を目指してまいります。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年9月
ファミリー庭園株式会社